Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Vino Mompox queremos que tu compra sea una experiencia tranquila y segura. Por eso respaldamos cada botella y cumplimos con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto, consumido ni manipulado y conserve su empaque y sello originales. En este caso, te reembolsaremos el valor pagado. Los costos de transporte de la devolución pueden estar a cargo del comprador.
2. Garantía de satisfacción y producto en mal estado
Si tu pedido llega roto, derramado, con el sello violado o con algún defecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto y del empaque. Tras verificar el caso, te ofreceremos una de estas opciones:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Reembolso del 100% del valor pagado.
3. Cómo solicitar una devolución o reembolso
- Escríbenos a mompoxvinos@gmail.com o al WhatsApp +57 301 7440360.
- Indícanos tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos del producto.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
4. Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
5. Excepciones
Por tratarse de un producto de consumo, no se aceptan devoluciones de botellas abiertas, consumidas parcialmente o sin su sello original, salvo en los casos de defecto de fabricación o producto en mal estado descritos anteriormente.
Tu confianza es lo más importante para nosotros. Ante cualquier inconveniente, contáctanos: mompoxvinos@gmail.com · +57 301 7440360.